INTREBARI FRECVENTE

Intrebari si raspunsuri

Intrebari Frecvente - Cum cumpar

PENMANIA.SHOP ofera 2 modalitati de plata:

  1. Cash – Ramburs direct la curier (FAN COURIER sau PRIORIPOST)
  2. Plata cu cardul prin sistemul oferit de NETOPIA SRL

Folosim sistemul NETOPIA SRL.

Mai multe detalii referitoare la autorizare si securizare, puteti afla accesand pagina dedicata aici.

DA; atat magazin-ul online PENMANIA.SHOP cat si portalul de plata NETOPIA SRL sunt securizate prin certificat de securitate dedicat si criptare prin SSL.

Daca aveti intrebari legate de securitatea portalului de plata, puteti contacta NETOPIA SRL folosind pagina de contact dedicata aici.

DA; numar notificare : 0012060 din 24.05.2017

Daca intampinati probleme, va rugam sa ne imediat contactatii prin:

Email: retur@penmania.shop

Sau telefon

Intre 08:00 si 19:00 zilnic, exceptand sambata si duminica

Telefon: 0746.142.867

Sau folosind pagina dedicata de contact.

Sistemul de e-commerce va genera un sumar automat si o confirmare a comenzii dumneavoastra; la finalizarea comenzii va vom trimite pe adresa de email folosita in comanda, o factura in format digital.

Din acest punct de vedere va rugam sa verificati cu atentie datele introduse in formularul de comanda, pentru ca acestea vor fi folosite de catre noi pentru a comunica cu dumneavoastra. Va multumim !

minim 12 luni si maxim 24 de luni

Atentie! Aceasta garantie nu include componentele care se pot deteriora datorita folosintei neglijente a produsului – de exemplu apasarea si deformarea penitei stiloului sau fortarea mecanismului de alimentare cu cerneala !

Intrebari Frecvente - Livrare

In cazul in care au trecut 48 ore si nu ati primit coletul va rugam sa ne contacti imediat:

Telefon : 0746.142.867

Email : comenzi@penmania.shop

Formularul de contact :

https://penmania.shop/contact/

Pentru a initia returul produsului / produselor va rugam sa accesati pagina dedicata – aici.

Verificati impreuna cu reprezentatul curierului coletul; in cazul in care cutia de carton care contine stiloul / stilourile este afectata aveti dreptul sa refuzati livrarea si sa cereti curierului sa returneze pachetul.

In acest caz va rugam sa ne contactati imediat pentru a va oferi fie un alt colet, fie pentru a initia procedura de retur.

Ne puteti contacta folosind:

Telefon: 0746.142.867

Email: comenzi@penmania.shop

Coletul este impachetat intr-un plic de plastic de protectie.

Produsul sau produselor sunt ambalate intr-o cutie de protectie din carton.

Stiloul sau stilourile sunt plasate intr-un etui cilindric din plastic dur, respectiv cutia originala oferita de catre producator; totul este protejat de o punga de protectie.

Coletul este marcat cu sintagma – „FRAGIL” si contine detaliile necesare pentru efectuarea in conditii bune a livrarii.

Veti primi pe emailul folosit la cumpararea  produsului / produselor un cod AWB pe care il puteti folosi pentru a urmari coletul.

Puteti verifica situatia livrarii folosind pagina dedicata de „track & trace” a curierului – care va fi transmisa in emailul de confirmare al comenzii.

Pentru PRIORIPOST pagina de aici.

In cazul in care intampinati probleme cu curierul va rugam sa ne contacti imediat, folosind :

Telefon: 0746.142.867

Email: reclamatii@penmania.shop

Firma noastra va discuta cu conducerea curierului despre aceste probleme si va cere solutionarea lor astfel incat experienta dumneavoastra cu magazinul nostru online sa nu aiba de suferit.

Intrebari Frecvente - Retur

14 zile calendaristice de la data primirii coletului prin firma de curierat, conform legislatiei nationale si cea emisa de catre UE.

Dumneavoastra veti achita costul transportului de retur, in sistem ramburs – cash catre firma de curierat agreata.

Produsul / produsele trebuie :

  • Sa fie plasate in etuiul cilindric din plastic original, respectiv cutia oferita de producator si in punga de protectie inclusa
  • Produsul / produsele trebuie sa fie plasate in cutia de carton primita initial prin firma de curierat
  • Cutia de carton trebuie sa fie apoi plasata intr-un plic de protectie din plastic de catre firma de curierat.

Pentru initierea procedurii de retur trebuie sa folositi formularul digital pus la dispozitia dumneavoastra prin pagina dedicata.

In cazul in care conditiile de mai sus nu sunt indeplinite ne rezervam dreptul de a refuza returul produsului / produselor.

Pentru Romania – FAN COURIER

Pentru tarile UE exceptand Romania – va rugam sa ne contactati.

Contravaloarea returului va fi trimisa prin virament bancar in momentul primirii coletului de retur de la firma de curierat.

In cazul achizitiei in sistem ramburs trebuie sa mentionati contul – codul IBAN – unde doriti sa primiti banii.

Durata transferului bancar este dependenta de operatiunile intra-bancare dar in general intre 24 si 48 de ore.

In cazul in care dupa 48 ore nu aveti inca banii in cont va rugam sa ne contactati!

Ne puteti contacta prin:

Email: retur@penmania.shop

Telefon: 0746.142.867

Formular de contacthttps://penmania.shop/contact/

Daca aveti intrebari contacti-ne !